7月以来，吉林省延边州市场监管局在全州启动“市监护航•畅游一夏”旅游护航专项行动。行动聚焦旅游消费痛点与市场监管难点，通过创新监管模式、优化服务举措、畅通维权渠道，营造安全、诚信、舒心的全域旅游消费环境。

7月22日，在隶属鑫达文旅集团的安图县松江镇长白山朝贡府、百花谷供销社等文旅商圈，许多游客正在挑选人参、鹿制品等长白山特产。景区商铺内商品明码标价，各售卖区域均摆放了服务“明白卡”，墙面醒目位置统一悬挂“15天无理由退货”诚信承诺牌。“有‘明白卡’兜底，还有无理由退货保障，买东西踏实。”来自山东的游客李先生手提购买的人参产品，对当地的消费环境赞不绝口。

据鑫达文旅集团总经理倪娜介绍，企业全面推行“明白卡”服务体系，在所有线下销售网点全覆盖摆放公示卡片，细化质量保障、售后维权、监督渠道等内容，主动接受消费者与市场监管部门的双重监督，以透明化、规范化服务擦亮本土文旅消费诚信招牌。

安图县坐拥环长白山核心文旅资源，冬夏双旺季游客量持续攀升。安图县市场监管局靶向施策、精准破局，推出一系列创新监管举措，全力规范旅游市场秩序。针对游客购物维权难题，该局率先推行长白山土特产“15天退换无忧明白卡”制度，重点覆盖人参、梅花鹿制品等高价值特色商品，从源头化解购物纠纷。

安图县的创新实践，是延边州“市监护航•畅游一夏”专项行动的生动缩影。延边州市场监管局消费环境建设指导处处长曹建东介绍，今年以来，全州聚焦游客维权核心需求，开通涉旅投诉举报“绿色通道”，搭建线上线下双向维权网络。线上动态培育优化237家ODR诚信企业，依托平台实现消费纠纷自主和解；线下深耕391家规范化基层维权服务站，就近开展纠纷调解，全力实现一般消费纠纷“和解在商家、化解在当天”，大幅提升了维权处置效率与游客获得感。

此外，立足口岸特色，延边州市场监管局持续升级跨境消费维权服务体系，激活9家国际及俄罗斯消费维权服务站职能，强化珲春等重点口岸双语接诉与专业处置能力，打通外籍游客维权壁垒，实现跨境投诉有渠道、处置有依据、沟通无障碍，有力助推全省入境消费示范城市创建工作。与此同时，延边州市场监管局聚力打造G331延边段旅游放心消费景区带，充分发挥沿线示范单位引领作用，督促经营主体落实价格公示、无理由退货、纠纷快处等诚信承诺，打造延边沿边旅游廊道治理样板。针对长白山、二道白河镇等重点景区客流密集区域，该局统筹调配监管力量下沉一线，设立临时驻点监管组，实行“巡查+接诉+快调”一体化模式，将监管服务前置到游客身边，就近排查隐患、快速化解矛盾，全方位护航文旅市场平稳运行。